Uma estratégia centrada no cliente busca atrair novos clientes, converter vendas e maximizar a receita, mantendo os clientes fiéis pelo maior tempo possível. Com o Seu Delivery, você pode implementar um programa de fidelidade digital robusto, que acompanha seu cliente em todas as etapas de interação com seu negócio, seja no delivery, na loja ou em sistemas de autoatendimento. Veja como funciona:
No Seu Clube de Benefícios
- Programa de Fidelidade Digital: Crie um clube de benefícios digital com prêmios atrativos e convide seus clientes a participarem. Incentive a lealdade oferecendo recompensas que eles realmente valorizam.
- Convite Personalizado: Use campanhas de marketing automatizadas para convidar seus clientes a se juntarem ao seu clube de fidelidade, aumentando a taxa de adesão.
No Seu Delivery Próprio
- Pontuação Automática: Cada vez que seu cliente faz um pedido pelo delivery, ele acumula pontos automaticamente.
- Resgate de Prêmios: Quando a pontuação necessária for atingida, o cliente pode resgatar prêmios diretamente pelo sistema, sem complicações.
Cardápio Digital QR Code ou Tablet
- Pedidos na Mesa ou Balcão: Clientes podem fazer pedidos usando QR Codes ou tablets disponibilizados nas mesas, comandas ou balcões.
- Pontuação e Resgate Automatizados: A pontuação é acumulada automaticamente, e os clientes podem resgatar prêmios assim que atingirem a quantidade necessária de pontos.
Tablet de Autoatendimento
- Pagamento e Pontuação: Após o pagamento no caixa, os clientes preenchem seus dados e acumulam pontos automaticamente.
- Validação de Prêmios: Colaboradores validam e liberam prêmios utilizando uma chave de segurança, garantindo precisão e segurança no resgate.
Frente de Caixa
- Cadastro e Pontuação: Colaboradores podem cadastrar clientes e adicionar pontos manualmente através de um painel Pontuador Web.
- Resgate de Prêmios: Clientes podem digitar seus dados em um PinPad ou informar diretamente ao colaborador para resgatar prêmios.
Outras Formas de Engajamento
- Promoções Diárias: Crie promoções diárias para incentivar compras frequentes e aumentar a pontuação dos clientes.
- Cadastro no Site: Permita que os clientes se cadastrem diretamente no seu site para acumular pontos e receber prêmios.
- Ferramenta de Indique e Ganhe: Incentive clientes a indicarem amigos em troca de pontos ou recompensas adicionais.
- Integração com Sistemas Externos: Integre o programa de fidelidade com outros sistemas de gestão para uma experiência mais coesa e eficiente.
Benefícios da Experiência Centrada no Cliente
- Atração de Novos Clientes: Use o programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing para atrair novos clientes.
- Conversão de Vendas: Incentive mais compras oferecendo pontos por cada transação.
- Maximização de Receita: Fidelize os clientes, aumentando a frequência de compras e o valor médio por transação.
- Facilidade de Uso: Proporcione uma experiência de fidelidade fluida e intuitiva, com várias formas de acumular e resgatar pontos.
Como Implementar
- Configuração do Programa: Configure seu programa de fidelidade digital no Seu Delivery, personalizando os prêmios e regras de pontuação.
- Integração com Sistemas Existentes: Integre o programa com seu sistema de delivery, PDV e outras ferramentas de gestão.
- Lançamento e Divulgação: Lance o programa com uma campanha de marketing automatizada para convidar clientes a participarem.
- Monitoramento e Ajuste: Utilize os dados e feedback dos clientes para ajustar e otimizar continuamente seu programa de fidelidade.
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